Política de Privacidade

1. Introdução

A Turbo Desentupidora no Lago Sul, com sede em Brasília – DF, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes do site.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nosso site, solicitar nossos serviços ou entrar em contato conosco, você concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

2. Definições Importantes

Para melhor compreensão desta política, esclarecemos os seguintes termos:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento ou eliminação.
• Controlador: A Turbo Desentupidora no Lago Sul, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais.
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

3. Quais Dados Coletamos

3.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Quando você entra em contato conosco ou solicita nossos serviços, podemos coletar:

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ
• Dados de Contato: Telefone, WhatsApp, e-mail, endereço completo
• Dados de Localização: Endereço do imóvel onde o serviço será realizado, QI/QL no Lago Sul
• Informações do Serviço: Tipo de problema, descrição do entupimento, horário preferencial para atendimento
• Dados de Pagamento: Forma de pagamento escolhida (não armazenamos dados de cartão de crédito)

3.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente:

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies: Cookies técnicos e analíticos para melhorar sua experiência
• Dados de Uso: Páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, resolução de tela, idioma

4. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades legítimas:

4.1. Prestação de Serviços

• Agendamento e execução de serviços de desentupimento
• Comunicação sobre o andamento do atendimento
• Emissão de orçamentos e notas fiscais
• Garantia e suporte pós-serviço

4.2. Comunicação

• Responder suas dúvidas e solicitações via WhatsApp, telefone ou e-mail
• Enviar confirmações de agendamento e lembretes
• Informar sobre o status do serviço em tempo real
• Pesquisas de satisfação após conclusão do atendimento

4.3. Melhorias e Segurança

• Aprimorar nossos serviços e processos
• Análise de qualidade e treinamento da equipe
• Prevenção a fraudes e atividades ilícitas
• Segurança das transações e proteção de dados

4.4. Marketing (com seu consentimento)

• Envio de ofertas e promoções relevantes
• Dicas de manutenção preventiva
• Informações sobre novos serviços

Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento.

5. Base Legal para o Tratamento de Dados

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de Contrato: Para prestação dos serviços contratados (Art. 7º, V)
• Consentimento: Para envio de comunicações de marketing (Art. 7º, I)
• Legítimo Interesse: Para melhorias operacionais e segurança (Art. 7º, IX)
• Obrigação Legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias (Art. 7º, II)

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados nas seguintes situações:

6.1. Com Fornecedores e Parceiros

• Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras
• Plataformas de Comunicação: WhatsApp, serviços de e-mail e SMS
• Ferramentas de Análise: Google Analytics (dados anonimizados)
• Serviços de Armazenamento: Hospedagem do site e banco de dados

6.2. Por Obrigação Legal

Podemos compartilhar dados quando exigido por lei, ordem judicial, autoridades competentes ou para proteção de direitos.

6.3. Não Vendemos Seus Dados

Importante: A Turbo Desentupidora no Lago Sul NUNCA vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo:

• Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações do site
• Armazenamento seguro em servidores protegidos
• Controle de acesso restrito aos dados (somente pessoal autorizado)
• Backup regular e seguro das informações
• Monitoramento contínuo de segurança
• Políticas internas de segurança da informação
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados

Apesar de todos os esforços, nenhum método de transmissão pela internet é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, respeitando:

• Dados de Serviços: Por até 5 anos após a conclusão, para garantia e obrigações legais
• Dados Fiscais: Conforme exigido pela legislação tributária (mínimo de 5 anos)
• Dados de Marketing: Até a solicitação de cancelamento ou por até 2 anos sem interação
• Dados de Navegação: Por até 6 meses (cookies e logs)

Após estes períodos, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, exceto quando a manutenção for necessária para cumprimento de obrigação legal.

9. Seus Direitos como Titular de Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e Acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: Solicitar a transferência de dados a outro fornecedor (quando tecnicamente viável)
• Eliminação: Excluir dados tratados com seu consentimento (exceto quando houver obrigação legal de retenção)
• Revogação do Consentimento: Retirar consentimento para marketing ou outras finalidades
• Oposição: Se opor ao tratamento em determinadas situações
• Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site:

10.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e escolhas
• Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para exibir anúncios relevantes

10.2. Como Gerenciar Cookies

Você pode controlar e/ou excluir cookies conforme desejar através das configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies pode afetar a funcionalidade do site.

11. Privacidade de Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados pessoais sem sua autorização, entre em contato conosco para que possamos excluí-los imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologias ou requisitos legais.

Quando fizermos alterações significativas, notificaremos você por meio de:

• Aviso destacado em nosso site
• E-mail para o endereço cadastrado
• Mensagem via WhatsApp

A data de “Última atualização” no topo desta página indicará quando a política foi revisada pela última vez. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

13. Legislação e Foro

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Quaisquer disputas relacionadas a esta política serão resolvidas no foro da Comarca de Brasília – DF.

14. Informações de Contato

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, exercer seus direitos ou reportar problemas relacionados aos seus dados pessoais:

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Para questões específicas sobre proteção de dados, você pode contatar nosso Encarregado pelo e-mail: dpo@turbodesentupidoralagosul.app.br

15. Consentimento e Aceitação

Ao utilizar nosso site, contratar nossos serviços ou fornecer seus dados pessoais, você declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Privacidade.

Se você não concordar com qualquer parte desta política, por favor, não utilize nossos serviços ou forneça seus dados pessoais.

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e tratar seus dados com transparência, segurança e respeito. Obrigado por confiar na Turbo Desentupidora no Lago Sul.